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Aujourd’hui
L’écran « Aujourd’hui » vous donne un
aperçu de votre calendrier, votre programme des visites chez le client, vos rendez-vous,
vos appels téléphoniques… Il vous permet d’organiser la gestion de votre
activité commerciale quotidienne.
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Recherche
Avec un module de recherche intelligent, vous pouvez
saisir des mots dans la barre de recherche qui fera apparaître une liste
déroulante avec des suggestions de recherche.
Vous pourrez rechercher rapidement un client en
tapant son nom ou une partie de son nom. |
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Votre recherche est affinée au cours
de votre frappe et les résultats apparaissent en couleur différente pour une
meilleure visualisation. Si vous souhaitez rechercher selon des critères bien définis, une recherche avancée est disponible, permettant de trier vos résultats de recherche selon des champs spécifiques et selon l’intervalle souhaité. |
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Ligne
de produit
Votre entreprise commercialise plusieurs produits et
vous voulez connaitre l’apport de chaque produit. Ce module vous donne la
répartition de vos ventes selon les produits de votre entreprise. Vous pouvez
connaître avec précision lequel de vos produits est le mieux apprécié et
lequel en est le moins. Les noms des produits s’affichent en bas du module et
lorsque vous survolez votre curseur au dessus, vous pourrez connaitre les
pourcentages respectifs.
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Chiffre
d’affaire
Le chiffre d’affaire est une information capitale
pour la santé d’une entreprise, sa connaissance doit être bien maitrisée.
Ce module vous permet de visualiser graphiquement le montant hors taxe et TTC de votre chiffre d’affaire réalisé ainsi que l’historique des six derniers mois. Vous pouvez également spécifier un seuil d’avertissement
ou un chiffre d’affaire minimum à atteindre, sous lequel, le système le
visualise en couleur différente (rouge) pour vous alerter sur une éventuelle
baisse d’activité. |
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Secteur
d’activité
Afin de cibler votre force de vente et suivre la
relation de votre entreprise avec les différents secteurs d’industries. Ce
module donne le pourcentage de répartition de votre portefeuille client par
secteur d’activité : Affaires & finances, Automobile, Consommation,
Construction, Divertissements, Education, Energie, Finance, Jeunesse &
jeux, Production, Publicité, Santé, Services, Social, Sport, Technologie,
Télécom, Transport…
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Région
d’activité
Cet outil visualise la répartition de vos clients
suivant une distribution régionale ou internationale. Vous pouvez connaitre
instantanément le nombre des clients dont vous disposez dans une ville ou
dans un pays, il vous suffit de survoler avec votre curseur votre région
d’intérêt.
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Gestion
des processus
Après la confirmation d’une commande, le processus de
production est lancé, vous aurez besoin de suivre l’état de ce processus, que
ce soit pour respecter les délais de livraison, vérifier les travaux…
La nouvelle version de igcc inclut un système BPM (Business Process
Management) qui permet la gestion des processus. Il intègre le suivi des
processus de production, la gestion des interventions client, l’historique
des processus. Ainsi que plusieurs statistiques distribués par : délais
de livraison, état d’avancement , durée de l’état et type de produit.
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Vous pouvez créer dans chaque processus un nombre
paramètrable de phases, vous pourrez ensuite spécifier les délais de
réalisation pour chaque phase, leur affecter une priorité et la personne en
charge.
Vos collaborateurs recevront chacun dans leurs sessions, les tâches qui leurs
sont affectées et l’emploi du temps de réalisation, ils pourront par la suite
modifier l’état d’avancement de leurs travaux, insérer des commentaires et
joindre des documents de travail pour être utiliser ultérieurement. Par
exemple, pour une société de communication qui réalise des dépliants, vous
pouvez connaitre tous les graphistes qui ont intervenu sur un dépliant et
l’historique de sa mise à jour à chaque étape. Le système dispose également de
plusieurs alertes pour vous avertir en cas où la livraison est en retard ou
que les délais ne soient pas respectés.
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Calendrier
 Le calendrier permet un affichage par jour, par
semaine, par mois ou pas année, ainsi qu’une présentation imprimable. Il
utilise le format ICS (Internet Calendaring and Scheduling), employé par la
grande majorité des calendriers du web, tel que Google ou Yahoo. Il inclut la
gestion des tâches et la recherche d'événements par mots-clés. Vous pouvez
programmer des événements avec vos clients, inscrire des dates d’anniversaire
de vos contacts, attribuer des fréquences de répétition, définir les
priorités de vos tâches… Chacun de vos collaborateurs dispose de son propre calendrier, le responsable commercial peut consulter les autres calendriers pour suivre par exemple les rendez-vous de ses commerciaux, ou le rappel des délais de payement et les relances de clients pour le comptable. Vous pouvez également importer d’autres
calendriers ou exporter le votre pour l’utiliser avec une autre application. |
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Messagerie
 L'outil
de messagerie dispose d'une interface moderne et dynamique, il permet l’accès
à n'importe quel compte POP3/IMAP/SMTP de votre entreprise. Il supporte un
affichage HTML de vos messages ainsi qu’un affichage texte simplifié. Vous
pouvez composer des messages et joindre des pièces jointes, répondre à des
offres, les transférer à vos collaborateurs, supprimer du courrier
indésirable ou imprimer d'autres. Vous pouvez également visualiser et
enregistrer les pièces jointes de vos messages. Chaque compte de vos
collaborateurs est configuré indépendeamment par l’administrateur, lors de
l’authentification sur igcc, vous pouvez accéder directement à votre
messagerie, sans besoin de vous authentifier une seconde fois, vos
informations d’accès sont mémorisées. Vous pouvez envoyer à n’importe quel
moment un email à votre client, et vérifier l’arrivée de nouveaux emails,
sans besoin de se connecter à un autre client de messagerie. Si vous disposez
de plusieurs boites de messagerie électronique, il suffit de vous déconnecter
et vous connecter avec votre nouveau compte, vous pouvez à tout moment
changer de compte et vérifier votre boite.
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Fiches
descriptives
La fiche client est une fiche descriptive accessible
après la sélection d’un client. Elle affiche les coordonnées du client, ses
partenaires, ses collaborateurs, ses projets, ses achats, son historique, ses
réclamations et la liste des contacts que vous entretenez avec ce client. La
fiche contact est une autre fiche descriptive qui donne des informations sur
votre contact, vous pouvez lui envoyer directement un email ou programmer un
événement ou tout simplement consulter l’historique. Insérer une photo,
mettre à jour les informations… Tout cela devient tellement facile.
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Devis
et factures
Votre comptable serait ravi de constater l’archivage et l’édition de tous les devis, des commandes, des factures et des règlements, ainsi que les délais, les modes de payement et la déclaration des factures aux impôts. Divers statistiques sont disponibles : par mode de payement, par état de règlement, par durée de règlement, par ligne de produit et par taxe (TVA). Vous pouvez enfin les exporter ou les imprimer.
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Vente
La vente dans igcc
est exprimée par son cycle, à chaque avancement dans les négociations avec le
client, la vente change d’état suivant les avancées accomplies. Ainsi la
vente peut passer d’un état contacté depuis la prise de contact à intéresser,
pourparler, puis compléter. La fiche descriptive de la vente présente,
quand la vente a été effectuée, sa référence, son montant, sa remise et pour
le compte de quel client. D’autres informations avancées comme le procédé de
mise en relation, les prochaines rencontres ou les prévisions du volume de
commande sont aussi disponibles.
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Produit
Vous pouvez spécifier autant de produits que vous
voulez. Vous pouvez définir un nom, un type, une description, une catégorie… La
fiche descriptive du produit présente des informations sur la garantie du
produit, la marque, le poids, la disponibilité et la livraison, mais donne
aussi clairement la grille tarifaire en application et les ventes réalisées
sur ce produit.
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Commande
La souscription d’une commande clôture le cycle de la
vente. Les informations de payement et de taxe sont définies lors de la
commande et génèrent automatiquement la facture.
La commande définit clairement le nom de votre collaborateur en charge et son
statut de règlement.
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Relance
Vous pouvez relancer vos clients sur des payements à
terme non encore réglés afin de suivre minutieusement vos rentrées
financières. Vous pouvez spécifier une date d’échéance, l’acompte de
versement ou connaître le nombre de jours depuis le lancement de la commande.
Vous pouvez ensuite mentionner une introduction et une conclusion pour
inciter votre client au payement, puis envoyer votre relance.
Campagne e-mailing
L'e-mailing est aujourd'hui la technique commerciale
la plus performante et la plus économique loin devant le référencement, la
publicité classique par média ou encore la prospection traditionnelle. L'e-mailing
vous permet de contacter activement vos prospects. Pour cela cet outil vous
accompagne pour envoyer vos emails de promotion en spécifiant vos
destinataires par secteur d'activité, par ville, par pays, par la liste de
vos contacts ou leur catégorie. Vous pouvez également réaliser un envoi à
tous vos clients et réaliser de véritables campagnes marketing en ligne. Vous
pouvez également éditer vos messages et joindre des fichiers attachés.
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Atteinte
des objectifs
Pour
bien gérer votre équipe commerciale, vous avez besoin de la suivre, de l’évaluer
ou encore de récompenser vos meilleurs éléments.
Il est possible maintenant de le réaliser grâce à ce module, vous pouvez
attribuer des objectifs à atteindre pour chacun de vos commerciaux et suivre
leur atteinte. Ces objectifs entreront dans le procédé de stratégie de votre entreprise,
c’est pour cela que divers types d’objectifs sont proposés : par nombre
de commandes à atteindre, par nombre de clients, par chiffre d’affaire et la
période durant laquelle ces objectifs seront réalisés. |
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Réclamations
Une bonne relation client repose sur une bonne
gestion des réclamations. Une réclamation insérée, doit être suivie et traitée
rapidement. Par conséquent, le système vous aide à faire passer votre
réclamation de l’état persistant à en cours, puis à résolu.
Vous pouvez classer vos réclamations par jour, suivre l’état de leur
traitement, connaître la satisfaction client, voir la nature du problème et
de la solution. Vous pouvez réaliser plusieurs statistiques : par
statut, par durée de traitement, par satisfaction client et par ligne de
produit. |
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Gestion des privilèges
Un système avancé d'attribution de privilèges et de profils, permet à l'administrateur de définir des autorisations aux utilisateurs : possibilité d'insertion,
Statistiques avancées
Des dizaines de statistiques sont disponibles. Ils concernent les entreprises, les affaires, les factures, les réclamations…
L’utilisateur peut choisir d’afficher les statistiques par période : aujourd’hui, hier, de la semaine, du mois ou bien de définir un intervalle entre deux dates, grâce à un module dynamique. |
de modification, de suppression, d'exporter les données, d’activer la gestion comptable, de modifier le catalogue des produits, d’afficher toutes les données,
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d’afficher toutes les statistiques, d’afficher tous les calendriers…
Monnaies internationales
 Le CRM igcc permet de comptabiliser vos opérations extérieures. Il prend en charge 95 devises internationales pour l’établissement de vos factures en monnaies étrangères. Vous pouvez notamment mettre à jour à tout moment le taux de change des devises et comptabiliser votre chiffre d’affaire en monnaie locale.
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Fiches avancées
L'activation de la navigation avancée permet de bénéficier de fiches d'identification détaillées comportant toutes les informations correspondant, réunies en une seule page. Tout ce que vous savez par exemple sur un client est réuni en un même endroit, |
depuis la date de prise de contact, jusqu’au dernier rendez-vous entretenu. Un accès direct aux différentes rubriques, disposées dans des onglets clairement séparés, facilite grandement la navigation et la lisibilité des informations. |
Facturation
La génération d’une facture devient bien plus facile. Vous pouvez demander une mise en page personnalisée et définir vos propres entêtes et les choisir au moment de la génération. Le montant de la facture est écrit automatiquement en toutes lettres et l’envoi au client devient simple et transparent, en accusant la date de réception de la facture par le client, le n° du bon de commande associé et bien plus encore.
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Fournisseurs et bons de commande
La fonctionnalité “Fournisseur“, rajoutée dans la version 2.5, vous permet de gérer la liste de vos fournisseurs avec les fiches descriptives, donnant lieu à divers informations : contacts, événements, historique… Vous pourrez également générer des bons de commande à vos fournisseurs et disposer ainsi d’un véritable SRM (Supplier Relationship Management), permettant d'améliorer le mécanisme d'approvisionnement auprès de vos fournisseurs, passant par une optimisation des relations avec ces derniers, et par des techniques qui permettent de les trier sur le volet. |
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Suggestions et rappels
Le module de “suggestions et rappels“ est un module intelligent qui permet d’aider sérieusement le commercial dans ses activités de prospections commerciales et la gestion de ses clients. Le CRM génère un rappel par exemple quand le profil d’une entreprise n’est pas bien remplit, quand aucun contact ou événement n’existe avec une entreprise, quand un client n’a pas reçu d’offres depuis longtemps ou bien jamais, quand une facture n’est pas réglée ou bien le payement n’est pas complété, quand un client n’a pas reçu sa facture, quand une réclamation n’est pas résolue ou que le client n’est pas satisfait de son traitement… |
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Informations
Des informations pertinentes sont affichées lors de la navigation
dans les différents modules de igcc.
 
Le système vous rappelle en exemple votre dernier client et votre meilleur client, notamment la dernière et la meilleure affaire conclut, le nombre des factures non réglées et le montant cumulé de vos factures, le dernier devis émis et les devis non conclus…
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Notifications
Les notifications vous permettent de suivre toute l’activité des utilisateurs de votre igcc, vous êtes notifié lors de l’ajout d’une nouvelle entreprise, la clôture d’une affaire ou la génération d’une nouvelle facture.
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Importer et exporter
Avec la nouvelle version de igcc, vous avez la
possibilité d’importer vos données depuis un fichier TXT ou CSV pour les
intégrer dans le système, comme par exemple vos clients ou vos produits. Vous
avez également la possibilité d’exporter dans divers formats vos données,
comme votre liste de clients ou votre liste de facture.
Web
2.0 et Flash
 La
nouvelle version de igcc utilise la technologie du web 2.0 (AJAX),
avec des pages dynamiques, un graphique particulièrement soigné, des effets
de visualisation… Il utilise également des modules conçus en Flash, tels que
les graphiques de statistiques en barre, en courbe ou encore en secteur.
Php et
MySQL
 
igcc a été développé
en PHP, connecté à une base de données MySQL, il s’exécute uniquement sur le
serveur. Aucun logiciel à installer sur les autres postes, aucun espace de
stockage à réserver. Il peut donc être exécuté sur n’importe quelle machine
PC ou MAC, et quel que soit le système d’exploitation, sur Windows, Linux… |
Code
couleurs
Un nouveau système de couleur permettant une
meilleure représentation est intégré dans la solution. Il permet de
représenter clairement les états lors des différentes étapes d’une vente,
d’une commande, d’une réclamation, d’un processus…
Paramètres
Dans la section paramètres, vous pouvez créer autant
de comptes que vous voulez et les paramétrer de sorte qu’ils n’accèdent
qu’aux éléments que vous souhaitez qu’ils deviennent visibles pour ce compte.
Par exemple en excluant l’affichage des statistiques de chiffre d’affaire
pour un compte et l’activer pour un autre.
Vous pouvez aussi paramétrer les informations d’accès à la messagerie pour
chaque compte, les objectifs commerciaux à atteindre, l’insertion d’en-tête
dans les documents de vente…
Autre personnalisation, celui des formulaires. Vous pouvez configurer le
formulaire d’ajout de client, de contact ou de vente, en ajoutant ou en
éliminant des champs de saisie.
Support
Un lien en bas de votre application vous permet de
signaler directement un bug ou un problème. Vous pouvez rédiger un message et
l’envoyer à notre support pour un traitement rapide de votre requête. Gardez
le contact avec notre support, n'hésitez pas à nous faire part de vos
questions et remarques. Nous sommes à votre écoute.
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Sécurité |
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La sécurité de vos données est un élément clé pour la
réussite d’un CRM. Pour cela, il existe trois niveaux d’authentification lors
de l’ouverture de session de vos collaborateurs :
- Blocage du compte après 3 tentatives d’accès erronées.
- Fermeture automatique de session après 60 minutes d’inactivité.
- Utilisation d’une clé unique d’identification. Le système utilise
l'algorithme de cryptage MD5 pour une plus grande sécurité des accès. Enfin
l’accès à certaines opérations critiques de modification est limité au compte
administrateur.
Logs
Le système archive la date, l’heure et l’adresse IP de vos collaborateurs, lors de toutes les opérations d’authentification : Ouverture de session, Fermeture de session, Blocage du compte…
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